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海安“三抓”提升法律援助群众满意度

来源: 海安市司法局 发布时间:2019-11-19 字体:[ ]

今年来,海安围绕“完善服务和监管、培养能力和素质”的思路,紧抓法律援助办案质量,加强监督管理,有力维护困难群众的合法权益。截至10月底,已受理法律援助案件1112件,接待各类咨询6650人次,经电话回访、问卷调查等,受援群众满意度达97%。

狠抓平台建设规范化。新增驻检察院工作站,每周二、周四全天值班,指引法律援助和提供法律帮助。完善驻看守所法援工作站建设,建立实体+微信群援助申请流转机制和请销假等工作机制,规范站点运行、管理。在市人民法院设立职工法律援助服务站,与驻人社局劳动纠纷法律服务中心、区镇职工援助工作站构建起劳动争议督查、仲裁、调解、诉讼全闭环服务网络。加强中心服务窗口建设,坚持首问负责、服务承诺和一次性告知等制度,优化办事流程。12348法律服务平台热线专人值守,第一时间指派法援案件,对重大案件实行跟踪督办,确保畅通。

狠抓便民举措精细化。每年将法律援助办理不少于1300件,列入政府为民办实事,按序时推进。拓展援助范围,对农村“五保”对象等部分对象免于经济审查,应援尽援、应援优援。畅通法律援助绿色通道,对行动不便的老年人、残疾人、住院病人等提供电话预约、上门服务30多人次。组织律师和法律服务人员深入劳动力市场等人群密集点,进行法律援助宣传、法律咨询、现场受案。针对春节、重阳节等特殊时点,策划农民工、老年人“服务周”活动,“定制”适合特殊群体的援助模式。法援服务进村居工作被《江苏法制报》等报道。

狠抓质量管理精准化。制定“海安法律援助人员承办案件规范”,给出完整明确的办案指引,用制度管理质量。修订《法律援助案件指派管理办法》《法律援助案件档案管理办法》等制度,建立案件质量四级区别补贴、四色反馈等管理激励约束机制,落实承办单位管理责任。调整法律援助案件质量评估组人员,集中清理已办结案件,对未结重点案件进行追踪研究。强化日常监督和季度督查相结合,直接点评、通报、限期整改,推动绩效提升。注重发挥援助职能优势,第一时间介入、第一现场参与,成功化解爵士芭职工工资纠纷等10多起群体性维权纠纷。